Selamat datang di hokpankeramik.net. Sebelum melakukan transaksi, mohon luangkan waktu sejenak untuk membaca Syarat dan Ketentuan berikut. Dokumen ini dibuat untuk memastikan keamanan dan kenyamanan bersama dalam proses jual-beli.
1. Kebijakan Pengembalian (Retur)
Kami berkomitmen untuk memastikan produk sampai ke tangan Anda dengan aman. Namun, jika terjadi kerusakan selama proses pengiriman, berlaku ketentuan sebagai berikut:
- Produk dapat dikembalikan jika terbukti mengalami pecah atau kerusakan fisik saat proses pengiriman berlangsung.
- Klaim retur wajib menyertakan bukti berupa rekaman video pada saat barang dibongkar dari armada pengiriman.
- Tanpa bukti video pembongkaran yang jelas, pihak kami berhak menolak pengajuan retur.
2. Akurasi Warna dan Produk
Kami berupaya menampilkan representasi visual produk seakurat mungkin. Namun, mohon diperhatikan bahwa:
- Warna produk yang terlihat di layar monitor, smartphone, atau perangkat elektronik lainnya mungkin memiliki sedikit perbedaan dengan warna asli produk.
- Perbedaan ini dapat dipengaruhi oleh faktor pencahayaan saat pengambilan foto, resolusi layar, serta pengaturan kecerahan pada perangkat yang Anda gunakan.
3. Tanggung Jawab Pengiriman
Tanggung jawab atas keamanan barang selama dalam perjalanan diatur berdasarkan metode pengiriman yang digunakan:
- Armada Perusahaan: Jika pengiriman dilakukan menggunakan armada resmi dari Hokpan Keramik, maka tanggung jawab sepenuhnya berada di pihak kami hingga barang sampai di lokasi tujuan.
- Ekspedisi Pihak Ketiga: Jika pengiriman menggunakan jasa ekspedisi di luar manajemen kami (pihak ketiga), maka tanggung jawab atas keamanan barang selama perjalanan berada pada pihak penyedia jasa ekspedisi tersebut.
4. Batas Waktu Komplain
Kami menghargai kecepatan dalam pelaporan masalah agar solusi dapat segera diberikan:
- Batas waktu maksimal untuk pengajuan komplain terkait kerusakan barang adalah 1 x 24 jam setelah barang diterima.
- Kami sangat menyarankan pembeli untuk segera memeriksa kondisi barang dan melakukan dokumentasi video sesaat setelah barang dibongkar dari armada.
5. Kewajiban Dokumentasi
Sesuai dengan kebijakan di atas, setiap komplain terkait kondisi fisik barang wajib disertai dengan bukti video yang sah. Hal ini berfungsi sebagai alat verifikasi utama kami untuk memproses klaim Anda dengan cepat dan adil.